O rozwoju marki Milwaukee® w ostatnich trzech latach rozmawiamy z Konradem Marciniakiem, menedżerem sprzedaży Professional Trade – Polska w Techtronic Industries Eastern Europe Sp. z.o.o.

Niewątpliwie silny trend mający wpływ na preferencję rozwiązań bezprzewodowych w dużej mierze został wykreowany przez markę Milwaukee®. – Powodem tego jest nie tylko wygoda używania elektronarzędzi bez kabla, ale także większe bezpieczeństwo pracy – stwierdza Konrad Marciniak. – Maszyny akumulatorowe m.in. z powodu niskiego napięcia zasilania są bardziej bezpieczne dla pracowników, nie wymagają też przedłużaczy, prowadzenia kabli itd. Niosą też ze sobą mniejsze ryzyko wypadków podczas pracy. Dlatego od co najmniej 10 lat koncern Techtronic Industries

(TTI Group) silnie rozwija technologie elektronarzędzi bezprzewodowych. Jesteśmy pionierami w obszarze techniki zasilania elektronarzędzi opartej na akumulatorach litowo-jonowych. Obecnie, wykorzystując nasze duże doświadczenie i wiedzę, koncentrujemy się na rozwijaniu dwóch platform elektronarzędzi bezprzewodowych i stale poszerzamy ich gamę. Pierwsza skupia maszyny o zasilaniu 18 V (linia M18), a druga – 12 V (M12). W naszym wypadku rozwój tych platform jest rozwojem odpowiedzialnym. Mówiąc to, mam na myśli, że opracowane przez nas nowe systemy zasilania są kompatybilne nie tylko maszynami wytwarzanymi obecnie, ale też z urządzeniami produkowanymi przez nas 10 lat temu. Nasze najnowsze akumulatory mogą być więc z powodzeniem wykorzystane do zasilania elektronarzędzi bezprzewodowych Milwaukee® poprzednich generacji. Obecnie w ofercie marki Milwaukee® znajduje się ponad 130 narzędzi z platformy 18-woltowej M18 i ponad 70 z 12-woltowej M12. Wkrótce liczby te znacznie wrosną, co oznacza, że marka Milwaukee® zastępuje elektronarzędzia przewodowe akumulatorowymi. Proces ten przebiega intensywnie i bez utraty mocy generowanej przez maszyny, a w wielu wypadkach jego efektem jest zwiększona wydajność pracy urządzeń bezprzewodowych.

 

 

Dla użytkowników elektronarzędzi ważna jest nie tylko wielkość oferty urządzeń bezprzewodowych, ale także zastosowane w nich rozwiązania czy innowacje.

– Pod tym względem znacznie wyprzedzamy rynek – stwierdza Konrad Marciniak. – Nasza technologia opiera się na trzech bardzo mocnych fundamentach – najnowocześniejszych na rynku bateriach litowo-jonowych REDLITHIUM, zaawansowanej elektronice sterującej REDLINK i ciągle doskonalonych silnikach bezszczotkowych POWERSTATE, które są nie tylko są bezobsługowe, mają niewielkie gabaryty oraz generują wysoką moc, ale także bardzo energooszczędne. Ale na tym nie koniec, jako jedyni w branży opracowaliśmy całkowicie darmowy system zarządzania flotą narzędzi i maszyn w ramach darmowej aplikacji ONE-KEY™. Jego elementem jest przenośny lokalizator TICK™ z interfejsem Bluetooth. Pozwala on firmom monitorować miejsce pracy lub przechowywania maszyn używanych w pracy, ale także ustalać ich lokalizację, jeśli zostały zgubione lub ukradzione. Co ważne, aplikacja ONE KEY umożliwia zablokowanie elektronarzędzia wyposażonego w interface Bluetooth np. w przypadku kradzieży czy konieczności ograniczenia do niego dostępu.

 

Podstawą w projektowaniu nowych maszyn akumulatorowych jest więc koncentracja marki Milwaukee® na użytkownikach końcowych i ich potrzebach. – Jeżeli np. naszym klientem jest elektryk, to staramy się zapewnić mu wszystkie potrzebne narzędzia – informuje Konrad Marciniak. – W tym wypadku możemy mu zaoferować całą gamę maszyn, poczynając od wiertnic diamentowych służących do wykonywania przebić w ścianach i stropach betonowych w celu prowadzenia przewodów, młotów SDS-max i SDS-plus stosowanych do wykonywania kanałów, przez wkrętarko-wieratrki, zakrętarki udarowe wykorzystywne przy mocowaniu najróżniejszych elementów, do specjalistycznych hydraulicznych przecinarek do kabli o nacisku 6–12 t czy zaciskarek do wykonywania zakończeń przewodów (konektorów), oferujących siłę zacisku 6–12 t. Zaciskarki te wyposażyliśmy m.in. w system ONE-KEY™ bezprzewodowego zarządzania narzędziami, który umożliwia generowanie raportów z

prawidłowo wykonanych zaciśnięć. Elektryk czy elektromonter pracujący naszymi narzędziami ma w pełni zaspokojone swoje potrzeby narzędziowe i do tego pełne potwierdzenie jakości wykonanych prac, którego wymaga od niego inwestor. W naszej ofercie łączymy więc narzędzia popularne, takie jak wspomniane młoty SDS-plus i SDS-max, czy wiertarko-wkrętarki, których używają fachowcy z wielu branż, ze specjalistycznymi urządzeniami wykorzystywanymi wyłącznie przez jedną grupę branżową. To nas wyróżnia na rynku, gdyż konkurencja nie produkuje wysoce specjalistycznych elektronarzędzi. Dzięki temu możemy nie tylko usprawniać pracę profesjonalnych wykonawców z wielu branż, ale także zmniejszać jej koszty. Dzięki dużej palecie maszyn, w tym też specjalistycznych, mogą oni wykorzystać nasze systemowe akumulatory do zasilania wszystkich potrzebnych im urządzeń. Jak wiadomo, zakup specjalistycznego narzędzia pociąga za sobą konieczność nabycia do niego urządzeń zasilających akumulatorów i ładowarek. W naszym wypadku nie jest to konieczne, gdyż można wykorzystać baterie zakupione wcześniej do zasilania wykorzystywanych elektronarzędzi Milwaukee®. Obecnie oferujemy specjalistyczne elektronarzędzia oraz osprzęt dla branży elektrycznej, energetycznej, hydraulicznej, wentylacyjno-klimatyzacyjnej. Umożliwiają one montaż instalacji i ich serwisowanie oraz demontaż, np. z powodu wyeksploatowania. Ponadto produkujemy specjalistyczne elektronarzędzia dla branż stalowej (cięcie, w tym beziskrowe i szlifowanie stali) oraz automotive itd. Staramy się więc kompleksowo wyposażyć profesjonalnych wykonawców w maszyny i osprzęt, aby mogli nimi efektywnie zrealizować wszystkie prace – dodaje Konrad Marciniak.

 

Ważnym elementem strategii marki Milwaukee® jest bardzo dynamicznie prowadzona rozbudowa gamy maszyn 12-woltowych z linii M12. Jej celem jest kompleksowe zaspokajanie potrzeb technologicznych branż używających w swojej pracy elektronarzędzi. – Chcemy zastąpić elektronarzędziami Milwaukee® M12 narzędzia ręczne i ułatwić oraz przyspieszyć pracę – stwierdza Konrad Marciniak. – Przykładem tego są nasze akumulatorowe klucze grzechotkowe wyposażone w uchwyty 1/4”, 3/8” i 1/2” generujące momenty dokręcania do 80 Nm, jak też obcinaki do rur PCV i miedzianych stosowanych w instalacjach CO. Mamy też najszerszą na rynku ofertę kluczy udarowych i jako jedyni produkujemy akumulatorową grzechotkę udarową z uchwytem 1/2”. Nasze klucze oferują momenty dokręcania od 200 Nm do ponad 1600 Nm, zaś zrywające do 2057 Nm. Można nimi z powodzeniem zastąpić stosowane w warsztatach samochodowych klucze pneumatyczne i zmniejszyć koszty eksploatacji tego typu narzędzi przez wyeliminowanie kosztownej w utrzymaniu instalacji sprzężonego powietrza. Z naszymi kluczami akumulatorowymi można łatwo się przemieszczać i bezproblemowo prowadzić naprawy samochodów stojących na placu przed warsztatem. Doskonale sprawdzają się one w serwisach mobilnych, które zajmują się obsługą techniczną samochodów ciężarowych, maszyn rolniczych itp. Do pracy mobilnej oferujemy też oświetlenie akumulatorowe. W tym segmencie jesteśmy liderem na rynku i mamy najszerszą ofertę. Składa się ona z ponad 30 różnego rodzaju lamp LED. Są wśród nich lampy spełniające normę IP67, czyli w pełni wodo- i pyłoodporne. Zasilane są naszymi systemowymi akumulatorami z platform M18 i M12, co oznacza ich pełną kompatybilność z naszymi elektronarzędziami bezprzewodowymi. Lampy wykonane są w technologii TRUEVIEW i emitują światło białe o temperaturze barwowej 4000°K, które bardzo wiernie odwzorowuje kolory. Jest to szczególnie ważne podczas montażu czy serwisowania instalacji elektrycznych, w których przewody mają różne kolory i

elektrycy muszą je dokładnie rozróżniać. Światło to jest bardzo przyjazne i niemęczące dla oka.

Milwaukee®, jak na profesjonalną markę elektronarzędzi przystało, oferuje także pełną gamę osprzętu i różnego rodzaju akcesoriów. – Mamy bogaty asortyment profesjonalnych narzędzi ręcznych – stwierdza Konrad Marciniak. – Zaś nasza oferta osprzętowa liczy 2400 pozycji. Jesteśmy jednym z największych na świecie producentów osprzętu i właścicielem wielu fabryk. Wiertła do betonu klasy SDS-plus i SDS-max zyskały za swoją jakość uznanie na całym świecie. Produkujemy je w Niemczech w naszej fabryce DREBO. Wytwarza ona wyłącznie dla nas innowacyjne wiertła 4-ostrzowe – są więc dostępne tylko w ofercie marki Milwaukee. Kolejną grupą akcesoriów, które zasługują na uwagę, są brzeszczoty do pił szablastych i otwornice bimetaliczne. Produkujemy je w USA. Narzędzia te mają bardzo wytrzymałe zęby – dajemy na nie dożywotnią gwarancję. Jeśli ząb w brzeszczocie lub otwornicy wyłamie się, wymieniamy te narzędzia bezpłatnie na nowe. Gwarancja nie obejmuje przypadków wadliwego ich zastosowania, tj. użycia narzędzia ze zbyt dużą podziałką zębów w stosunku do grubości materiału. Zgodnie z naszymi wymaganiami co najmniej 1,5 zęba powinno uczestniczyć w cięciu materiału. Kolejną grupą akcesoriów produkowanych przez fimę są bity do wiertarko-wkrętarek i zakrętarek udarowych. Wytwarzamy je z opracowanego przez nas stalowego stopu, który gwarantuje bardzo długą ich żywotność i wysoką odporność na skręcanie (do 180°).

Wysoce specjalistyczne narzędzia wymagają równie specjalistycznych sprzedawców.  – Dlatego nasze produkty dystrybuujemy za pośrednictwem sieci profesjonalnych sklepów narzędziowych, które oferują fachowe doradztwo – mówi Konrad Marciniak. – Dystrybucją marki Milwaukee® zajmują się więc profesjonaliści, którzy pomagają wykonawcom w prawidłowym doborze narzędzi do realizowanych prac. W naszej ocenie nie ma złych elektronarzędzi, są co najwyżej źle dobrane. Jeżeli narzędzie jest prawidłowo dobrane, to w przypadku marki Milwaukee® gwarantuję, że będzie służyło przez wiele lat. Z tych powodów nie ma i nie będzie narzędzi Milwaukee® w sieciach wielkopowierzchniowych. Nie prowadzimy też i nie zamierzamy prowadzić własnej dystrybucji bezpośredniej do klientów ostatecznych, w tym też przez internet.

Z powodu szybko zmieniających się technologii i innowacji, dystrybutorzy profesjonalnych elektronarzędzi potrzebują stale fachowego doradztwa i szkoleń. – Dlatego swoim partnerom handlowym zapewniamy silne wsparcie sprzedaży – informuje Konrad Marciniak. – Realizuje je nasz duży i kompetentny team. W Polsce mamy sześciu przedstawicieli handlowych zajmujących się obsługą naszych partnerów handlowych. Na każdego z nich przypada średnio 30–35 sklepów w regionie. Pracę ich wspierają trzej demonstratorzy wyposażeni w duże samochody pokazowe (demobusy) i we wszystkie narzędzia Milwaukee®. Zajmują się oni szkoleniami sprzedawców naszych partnerów handlowych oraz okazjonalnie pokazami dla klientów ostatecznych. Ale to nie koniec – naszym unikalnym programem na skalę światową jest Job Site Solutions (JSS). W Polsce realizuje go grupa siedmiu osób, które są odpowiedzialne za wsparcie naszych partnerów handlowych u użytkownika końcowego. Zespół JSS ma bardzo szeroką wiedzę o produktach Milwaukee® i ich zastosowaniach, bardzo dobrze zna też branże, które obsługujemy. Po wizycie u użytkownika końcowego i zapoznaniu się z prowadzonymi przez niego pracami osoby z teamu JSS są w stanie za pomocą narzędzi Milwaukee® zoptymalizować działanie firmy wykonawczej. Oznacza to zwiększenie jej wydajności, zmniejszenie kosztów działalności, jak też oszczędność czasu pracy i zużycia materiałów eksploatacyjnych

itd.

Dla profesjonalnych użytkowników elektronarzędzi niezmiernie ważna jest obsługa posprzedażna, w tym serwis.  – Dlatego oferujemy im na nasze maszyny rozszerzoną gwarancję do trzech lat – mówi Konrad Marciniak. – Warunkiem jej jest rejestracja narzędzia na naszej stronie internetowej. Przez trzy lata chronimy użytkowników elektronarzędzi Milwaukee® przed ich wadami fabrycznymi. Dwa lata temu scentralizowaliśmy i rozbudowaliśmy swój serwis w Polsce. Odpowiada za niego firma KJB Technik, która prowadzi naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne. Koszty przesyłek kurierskich do i z serwisu w przypadku napraw gwarancyjnych pokrywa marka Milwaukee®. W celu ułatwienia naprawy, należy dołączyć do maszyny krótki opis problemu, potwierdzenie protokołu gwarancji i kopię dokumentu zakupu. Wkrótce zostaną wprowadzone nowe rozwiązania funkcjonujące w Grupie TTI na innych rynkach – przeznaczone do obsługi klienta instytucjonalnego i odpowiednie dla marki premium.
W ostatnich czterech latach marka Milwaukee® przeżywa bardzo dynamiczny rozwój na rynku polskim. – Dzięki zmianom organizacyjnym w polskim przedstawicielstwie TTI Group obroty nasze zostały w ciągu ostatnich trzech lat podwojone – stwierdza Konrad Marciniak. – W Warszawie powstało centralne biuro odpowiedzialne za rozwój marki Milwaukee® w Europie Środkowo-Wschodniej wraz z działami finansowym, kontrolingiem, działami obsługi klienta, handlowym dla wszystkich marek Grupy TTI, marketingu, ponadregionalnym wsparciem IT, obsługi posprzedażowej, w tym serwisu. Zatrudnienie w polskim przedstawicielstwie TTI Group wzrosło do ponad 50.

Tak duży team tworzy dla marki Milwaukee® silny fundament rozwoju. – Chcemy to efektywnie wykorzystać i jako marka Milwaukee® zająć 3. miejsce na polskim rynku elektronarzędzi profesjonalnych pod względem wielkości sprzedaży i udziałów w nim – zapowiada Konrad Marciniak. – Chcemy ten cel osiągnąć do 2020 r. Oceniam, że osiągniemy go szybciej, niż zostało to założone. Dlatego w dalszym ciągu będziemy się silnie koncentrować na użytkownikach końcowych narzędzi profesjonalnych i rozszerzaniu gamy naszych produktów. Wkrótce pojawią się w ofercie nowe elektronarzędzia akumulatorowe i innowacyjne rozwiązania oparte na nowych bateriach High Output, które pozytywnie zaskoczą profesjonalnych wykonawców. Będziemy więc starać się zaspokoić wszystkie potrzeby naszych klientów i kreować trendy na rynku narzędziowym. Umożliwi to dynamiczny rozwój technologii silników bezszczotkowych Milwaukee® POWERSTATE i systemu ONE-KEY™ przeznaczonego do zarządzania narzędziami i sterowania ich pracą za pośrednictwem łączności Bluetooth. Innowacyjność produktów i działań na rynku to podstawa marki Milwaukee. Dzięki temu jesteśmy zawsze krok przed konkurencją – konkluduje Konrad Marciniak.

pins